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    3. 國家市場監督管理總局主管

      中國消費者協會主辦

      維護消費者合法權益,引導消費者合理消費

      當前位置:首頁 > 消協動態
      天津市消協發布2023年上半年投訴分析 質量問題仍居首位
      2023-07-05 17:13 本文來源:中國消費者報•中國消費網 作者:萬曉東

      中國消費者報道(記者萬曉東)根據全國消費者協會投訴與咨詢信息系統統計,2023年上半年,天津市消協系統共錄入消費者咨詢、投訴3366人次,為消費者挽回直接經濟損失127.4萬余元。

      從統計數據看,受理的投訴中質量問題仍居投訴數量、投訴比重第一位,此后是合同、售后服務等問題引發的投訴。

      根據投訴類型分類,2023年上半年投訴案件中,食品、家用電子電器、日用商品、服裝鞋帽、生活社會服務類投訴數量和占比位居前五位。交通工具類、房屋裝修及物業、教育培訓咨詢數量也比較高,均超過100件。

      食品類消費投訴躍居首位

      投訴類型中,食品類投訴包括普通食品和保健食品,投訴數量位居上半年第一位。保健食品投訴消費者大多數為老年人。主要問題是產品宣稱或暗示具有疾病預防和治療功能,或以免費體檢、免費健康養生講座、贈送禮品等形式,夸大宣傳,誘導老年消費者不合理消費。經營場所不固定或只通過非現場形式銷售,效果和售后可退等承諾形同虛設。

      普通食品投訴主要問題食品變質或有異物、霉變、臨期或過期,在網絡和電視購物頻道購買的食品與宣傳描述不符等。

      消費者楊先生參加了大連海參店參加健康講座活動,店員推銷一款骨髓雙參肽飲產品,聲稱飲用后能治療三高、老年骨質疏松、尿酸高、哮喘等多種疾病。購買服用兩個月后,血壓高的問題沒有得到改善。東麗區消協受理了楊先生訴求退部分貨品的投訴,發現該產品存在標簽無任何批準文號等問題,多方查找聯系到經營者,調解后退還貨款近2萬元。

      預付式消費投訴涉及行業領域廣泛

      預付式消費在美容美發、養生健身、教育培訓、餐飲、兒童娛樂等行業領域廣泛推行,消費者投訴涉及消費領域較多。產生投訴除服務質量等經營者因素之外,消費者存在缺少合同意識、沖動消費、輕信口頭承諾等自身原因。

      消費者投訴的主要問題有:一是缺少預付式消費辦卡手續,如不簽訂書面合同、不提供收費單據或發票,消費者付款后只有一張卡甚至只有網絡上的一個帳號,對雙方責任義務沒有明確約定,商家拖延退費。二是經營者閉店或失聯。不法經營者吸引消費者充值,隨后跑路失聯惡意逃避債務;消費者對經營者單方閉店未獲知信息或對商家退款規定不認可。三是店鋪變更不履原約定。有的經營者進行主體變更轉讓店鋪,后續經營者不履行原協議,或者增設不合理消費限制。

      消費者劉女士給孩子報名動因體育籃球課,花費6680元。劉女士根據“用戶協議”的約定申請退費,與動因體育核對的退費金額5400多元。動因體育APP顯示受理退費后,過2個多月仍處于退費審核中,劉女士3月份投訴到天津市消協。經調解,動因體育承諾5月為消費者完成退款,但至今仍未退款。

      消行者曹先生在北辰區嘿嘿水果店辦理會員卡并充值1000元,2023年元旦發現該店停業無法聯系商家,投訴到北辰區消協。區消協多方溝通找到被訴方并電話詢問了解情況。被投訴人稱經營不善,停業時將退卡事宜張貼于經營場所門口。經調解,經營者將充值余額退還。

      裝修服務投訴集中在合同、價格、質量問題

      消費者投訴的主要問題:一是家庭裝飾裝修服務投訴,主要是合同、價格、質量等問題。以低價或套餐價引誘消費者交納定金、首付款等,合同條款中故意采用模糊語言、約定不明,施工過程中甚至剛開始施工就增項、收取高額水電改造費等產生消費投訴。二是商品房交房時與原承諾不符,配套不到位,精裝房存在質量問題等。

      消費者鮑女士購買的南開區師北新苑精裝修商品房一套,收房時發現房屋存在屋頂漏水、地面板材破裂、墻面和柜體開裂等質量問題。鮑女士訴求開發商按照房屋交付標準維修房屋并賠償損失,經天津市消協調解,雙方協商達成一致和解意見。

      針對本次投訴分析,天津市消費者協會提醒消費者,購買保健品及食品要選擇證照齊全的正規商家,注意查看標簽標識,確認包裝是否完整、是否在保質期內,并按照食品標簽上的要求進行保存。采用預付消費時要測算自身實際需求,不要盲目沖動充值消費。購買商品或服務要“貨比三家”,查詢商家有關的證照信息、資質和信用狀況,多渠道了解商家口碑信譽。

      書面證據對于消費者維權有重要作用,盡量簽定書面合同協議,仔細閱讀有關條款,注意使用范圍、有效期限、退款條件、違約責任等規定,對于商家的承諾寫入合同中,并保存好與銷售人員的溝通記錄。

      如產生消費爭議,應與經營者在自愿、互諒的基礎上協商解決,如經營者故意拖延、無理拒絕消費者合理訴求時,消費者要及時請求消費者協會調解,或向相關行政部門投訴,或通過仲裁、訴訟等方式解決糾紛。

       

      責任編輯:高秋菊
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